竹纤维加盟商遇到不满的客户怎么办？_【竹纤维10大品牌|贵丽人】竹纤维加盟-竹纤维毛巾,家纺,文胸内衣,服饰

竹纤维加盟商遇到不满的客户怎么办？

时间:2012-10-25 08:54 作者:贵丽人

　　对待竹纤维加盟店的客户，作为销售商，应该将心比心，用真诚去打动客户，才能赢得顾客的信任。当顾客出现不满意的情况时，如何来应对就成了很多加盟商头疼的问题，今天贵丽人竹纤维家纺就给大家介绍下具体如何来处理客户的不满。
　　一、倾听、沟通是关键：
　　当顾客出现不满情绪时，我们应该关注顾客不满的要点，要认真倾听顾客的投诉，同时也应站在顾客的角度进行情感的交流，稳定住客户的情绪。
　　二、道歉也要用心：
　　当你承认给顾客带来不便，并真心诚意的给顾客道歉时，顾客就算嘴上还说不满的话，但他心里已经接受你了，这要比机械的道歉要好很多，对于留住客户也是很有用的。
　　三、要真正去解决顾客的投诉：
　　弄清楚顾客投诉的原因之后，要清楚的复述一遍顾客所关心的问题，要让顾客知道你是真心想解决这件事情的，然后针对问题提出一个合理的解决方案。竹纤维加盟店的顾客最讨厌的是空话，所以你要有真正的行动，针对这件事情给客户带来的不便或造成的伤害给予一些有价值的补偿。
　　四、反馈意见很重要：
　　当投诉问题解决后，竹纤维加盟商应该问下顾客，对处理的结果是否满意，并且要让顾客知道她的建议对我们是很有用处的，这样客户才能更加信任我们，店面的回头率的也会提高。