竹纤维品牌终端营销 重在服务
时间:2013-02-25 10:07 作者:贵丽人
众所周知，服务现在是决胜竹纤维行业终端店的一个关键所在，许多新老顾客购买这个竹纤维品牌，绝大多是冲着这个品牌的服务，在如今竹纤维市场同质化越来越严重的今天，服务却是可以让一个品牌独树一帜，笼络人心的上上之策，都在说对于一个竹纤维品牌店而言，服务是最重要的，那么究竟是怎样一个重要法呢？那就是服务可以让消费者对品牌店产生一定的依赖性，并产生好感，最终产生品牌忠诚度。关于如何做好服务这个话题，这是众多竹纤维加盟商一直都在潜心研究的。
一般的竹纤维加盟店服务的内容无非可以概括售前服务、售中服务和售后服务这个环节。其中售前服务包括把促销信息告之消费者，让消费者了解到优惠的内容；售中服务是指竹纤维加盟店导购员提供的导购服务，让消费者选择到自己满意的床品；售后服务是指送货上门、上门试铺等服务内容。这些是常规的服务，其实服务不在于形式，而在于细节，再好的服务如果没有顾及到细节，就会变得很空很假，下面，我们来看看竹纤维品牌专卖店应该如何做好服务的细节。
1、注意服务人员的言行举止。
其实服务到底好不好就看你真不真心，现在有些导购员，功利性质太浓烈了，消费者一看就知道导购员在让他选择某一款床品，这款床品肯定是店内首先要推销的爆款。消费者看到这种情况后，就会产生反感，从而对导购员甚至是竹纤维品牌店产生反感，其实导购员这么做也是逼不得已，因为加盟店会给导购员布置任务，说要主力推荐某一款床品，这款床品的销售情况直接跟导购员的业绩提成是息息相关的。
贵丽人竹纤维营销顾问建议，导购员在导购时，要尽量站在中立的立场上，对竹纤维品牌店的产品做到一视同仁，真心替消费者着想，选择她想要的床品。如果能做到这个境界，那么消费者成为该竹纤维品牌店的忠诚顾客其实也不是难事。
2、注意服务的连贯性。
竹纤维品牌店在服务时是不是就是一股热情的服务呢？就是做了一时就结束了呢？比如竹纤维品牌店在消费者还未产生购物行为时，就会非常热情的帮忙，在结束购物行为的那一会，也会非常热情的服务消费者，但是一个月之后呢？是不是不理不睬了呢？细节就在于连贯性，竹纤维品牌店要把服务坚持到底。
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