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　　所谓心理战术，是指通过与他人接触，观察其说话方式、行为等方面，总结出他的心理状态，甚至能推测出其下一步要说什么做什么，针对心理上的弱点，攻破他的防线，以达到自己的目的。有人把心理战术喻为战场，认为要在无形中对对方的情感、认知、意识等施加压力，以此来获得自己想要的结果。然而，这种基本的心理战术理论对贵丽人竹纤维加盟店来说并不完全适用。因为顾客是我们的朋友，不是敌人，我们不能按照对待敌人的心理战术去对待顾客。

       

　　怎么去观察顾客心理呢？

　　首先要会“察言”。根据顾客说话的内容来猜测她内心的想法，有些话在导购询问顾客时，顾客未必会把自己的想法全部表达给导购。这就造成了顾客与导购之间的问题，如果该导购依旧拿捏不准顾客的心思，或许就会流失掉这个顾客。

　　其次要学会“观色”。导购要时刻看着顾客脸上的表情，自己的讲解有没有对顾客产生作用，或者是产生了副作用。有的导购只顾着自己滔滔不绝的讲，跟背书一般，往往这时候顾客不仅没有想买的欲望，甚至有的还会很反感。要想把产品卖给顾客，并且让顾客感到开心，就必须得从顾客的角度考虑问题。

　　然后要从一些客观方面来看顾客的需求，比如穿着服饰、年龄等。不要小瞧这些外在的因素，导购可以从顾客的服饰上了解顾客是处在怎样的生活方式中：未婚还是已婚、时尚还是朴素，大致猜对了推荐产品时就尽量挑选类似的，因为这些衣服是他们所喜欢的，那么类似的产品肯定也是他们中意的，销售起来就方便了很多，顾客也会觉得导购非常贴心。

    最后店里的产品要定期做活动。次数不用太多，但要有时间规律。比如一个月一做，或是节假日一做。活动的礼品尽量选择实用性较强的或者尽可能让顾客喜欢的，顺便附带优惠券或者积分卡，这样顾客之后再买竹纤维的产品，还是会来贵丽人，进行后续消费。