竹纤维加盟店管理之客户管理
时间:2013-08-14 11:38 作者:贵丽人
客户，顾名思义就是指用某种有价值的物品来换取接收财产的自然人或公司，他们将会是某件商品最终的消费者。不管是公司还是店铺，客户都是能直接带来利润的对象。作为一个刚加盟贵丽人竹纤维的新管理者，一定要提前做好维护顾客的准备。
经研究表明：一个店铺开发一个新客户比开发一个老客户成本要高出六倍6倍之多，这是比较困难的事，所以要想加盟店长年拥有固定的客户流量和资金来源，就必须先留住老客户，这是店铺的生存根本。把客户管理好，客户就会成为忠实的消费者，管理不好，则会流失掉，并且影响其他顾客。贵丽人竹纤维总部建议加盟者对客户的维持应注意以下三点：
1、顾客来店里时，及时把她需要购买的物品以及价位了解清楚，跟她推荐在她支付范围内最合适的商品。这比顾客一进门，导购就开始介绍最贵的产品要远远好得多。站在顾客的角度考虑，抓住顾客的心理，再销售起来就会容易很多。
2、及时把客户的档案预留下来，分析客户档案，把他们的基础信息，交易购买力都记录清楚，方便以后更有针对性地给他们推荐商品，进行跟踪管理。
3、售后是顾客买商品最看重的因素之一，一定要把产品的售后做到尽善尽美。顾客买走商品后，过段时间可以问一下用的质量怎么样，有没有不满意。这样的贴心服务，顾客势必还会再来。偶尔做一些优惠活动，及时回报老顾客，这样就大大提高了他们的满意度和忠诚度。
作为一个新的管理者，要从自己店铺的世纪角度出发，学会管理客户，方法还有很多，要多摸索多实践。在稳定了老顾客的基础上，加强开发新客户，慢慢的客户就会自己主动来买东西，店铺就能做到更好的销售额。
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